Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026.

Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

La demande peut être faite depuis la page Demander un retour, ou par e-mail à contact@nocroute.fr. Indiquez le numéro de commande, les articles concernés, vos nom et adresse, et formulez sans ambiguïté votre décision de vous rétracter. Nous confirmerons la réception de la demande et communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

Après nous avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit. Les frais directs du retour sont à sa charge. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt.

État des produits retournés

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, comme en magasin. Il doit être retourné complet, propre, non lavé, non porté au-delà d’un essayage et, dans la mesure du possible, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais.

Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si un article reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez-nous à contact@nocroute.fr. Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par LDSORA. Les garanties légales restent pleinement applicables.

Échanges

Pour obtenir plus rapidement une autre taille ou couleur, demandez le retour de l’article puis passez une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité. Notre service client peut vous aider avant l’achat.